Beste gast
Retouren
Retourneren is simpel en je hebt geen printer nodig. Je kunt je pakket inleveren bij alle Assem-winkels, DHL en PostNL of thuis laten ophalen.
Je kunt hier je retour aanmelden
FAQ
Moet ik mijn retourzending aanmelden?
Het is niet verplicht om je retour vooraf aan te melden. Ook zonder aanmelding kun je jouw artikelen retourneren via DHL, PostNL of een Assem boutique. Dit werkt als volgt:
Retourneren via DHL
- Heb je jouw bestelling ontvangen via DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL ServicePoint en aangeven dat het retour mag naar Assem. Het DHL-punt scant het oorspronkelijke verzendlabel, waarna het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Je kunt de retourzending vervolgens volgen via de oorspronkelijke track & trace die je bij de verzending hebt ontvangen.
- Heb je het originele verzendlabel niet meer? Geen probleem. Geef bij het DHL ServicePoint aan dat het pakket retour mag naar Assem. DHL kan dan kosteloos een nieuw verzendlabel voor je aanmaken. Je ontvangt daarbij een retourbewijs waarmee je de retourzending kunt volgen.
Retourneren via PostNL
- Wil je retourneren via PostNL? Breng je pakket naar een PostNL-punt en geef daarbij het volgende antwoordnummer door: Antwoordnummer: 136, 4300 VB Zierikzee PostNL maakt vervolgens kosteloos een retourlabel voor je aan. Je ontvangt een retourbewijs waarmee je jouw retourzending kunt volgen.
Retourneren in een Assem Boutique
- Uiteraard kun je de te retourneren artikel(en) ook altijd afgeven bij een Assem boutique. Het voordeel hiervan is dat je retour direct wordt verwerkt. Zo ontvang je het aankoopbedrag vaak nog sneller terug.
Wat als je je retour niet of verkeerd heb aangemeld?
Dat is geen probleem. Wij verwerken altijd de artikelen die wij daadwerkelijk ontvangen. Het is daarom niet erg als je een retour niet hebt aangemeld of als je bij een aanmelding meer of minder artikelen hebt opgegeven dan uiteindelijk worden teruggestuurd.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Assem retourneer je eenvoudig in een paar stappen.
Optie 1: Meld je artikel(en) aan en kies zelf een retouroptie
1. Via www.assem.nl/retour kun je jouw retourzending aanmelden en vervolgens kiezen uit een van onderstaande opties. Je krijgt dan aan de hand van hoe jouw pakket is geleverd en welke retouroptie je kiest de juiste instructies van ons.
- Lever je pakket in bij een DHL of PostNL servicepunt naar keuze
- Laat je pakket thuis ophalen door DHL op een door jou gekozen moment (+ € 1,95)
- Geef je pakket af in een Assem boutique bij jou in de buurt.
2a. Kies je voor retourneren via DHL of PostNL dan stop je het item of de items die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop je dit vervolgens terug in de Assem-verzendverpakking. De unieke code op de schoenendoos, op de verpakking of op het label is gekoppeld aan jouw gegevens en wordt gebruikt om jouw item hier retour te verwerken. Let op, mocht je de originele Assem-verzendverpakking niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige verpakking.
2b. Kies je voor retourneren in een Assem boutique dan is het niet nodig de items terug te stoppen in de verzenddoos. Het is voor de winkel voldoende als de items in de originele verpakking of schoenendoos zitten. Daar staat namelijk de unieke barcode op die ze in de boutique scannen en die gekoppeld is aan jouw gegevens.
Optie 2: Retourneren zonder aan te melden
Het is uiteraard niet verplicht om je retour aan te melden en daarom is het ook mogelijk om gebruik te maken van het verzendlabel van jouw pakket om je pakket te retourneren. Dit werkt als volgt:
- Is jouw pakket geleverd door DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL-punt en aangeven dat het retour mag naar Assem. Bij het DHL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen. Heb je geen verzendlabel meer? Dan kun je het bij het DHL-servicepunt aangeven dat het retour mag naar Assem en dan zal er een label voor je aangemaakt worden.
- Is jouw pakket geleverd door PostNL? Dan kun je het pakket afgeven bij een PostNL-punt en aangeven dat het retour mag naar Omoda. Bij het PostNL-punt kun je het antwoordnummer: 136, 4300 VB vermelden, PostNL maakt vervolgens kosteloos een retourlabel voor je aan. Je kunt jouw retourzending volgen via de Track&Trace die je hebt ontvangen.
Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat.
Heb je een andere vraag?
Ga naar klantenserviceHeb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Neem contact op met de klantenservice.
Tip: stuur je ordernummer + foto’s van het artikel mee, dan kunnen we je sneller helpen.
