Retourneren & ruilen

Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Assem retourneer je eenvoudig in een paar stappen. 

Optie 1: Meld je artikel(en) aan en kies zelf een retouroptie 

1. Via www.assem.nl/retour kun je jouw retourzending aanmelden en vervolgens kiezen uit een van onderstaande opties. Je krijgt dan aan de hand van hoe jouw pakket is geleverd en welke retouroptie je kiest de juiste instructies van ons. 

• Lever je pakket in bij een DHL of PostNL servicepunt naar keuze 
• Laat je pakket thuis ophalen door DHL op een door jou gekozen moment (+ € 1,95)
• Geef je pakket af in een Assem boutique bij jou in de buurt.

2a. Kies je voor retourneren via DHL of PostNL dan stop je het item of de items die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop je dit vervolgens terug in de Assem-verzendverpakking. De unieke code op de schoenendoos, op de verpakking of op het label is gekoppeld aan jouw gegevens en wordt gebruikt om jouw item hier retour te verwerken. Let op, mocht je de originele Assem-verzendverpakking niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige verpakking. 

2b. Kies je voor retourneren in een Assem boutique dan is het niet nodig de items terug te stoppen in de verzenddoos. Het is voor de winkel voldoende als de items in de originele verpakking of schoenendoos zitten. Daar staat namelijk de unieke barcode op die ze in de boutique scannen en die gekoppeld is aan jouw gegevens.
 

Optie 2: Retourneren zonder aan te melden

Het is uiteraard niet verplicht om je retour aan te melden en daarom is het ook mogelijk om gebruik te maken van het verzendlabel van jouw pakket om je pakket te retourneren. Dit werkt als volgt: 

• Is jouw pakket geleverd door DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL-punt en aangeven dat het retour mag naar Assem. Bij het DHL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen. Heb je geen verzendlabel meer? Dan kun je het bij het DHL-servicepunt aangeven dat het retour mag naar Assem en dan zal er een label voor je aangemaakt worden.
   
• Is jouw pakket geleverd door PostNL? Dan kun je het pakket afgeven bij een PostNL-punt en aangeven dat het retour mag naar Omoda. Bij het PostNL-punt kun je het antwoordnummer: 136, 4300 VB vermelden, PostNL maakt vervolgens kosteloos een retourlabel voor je aan. Je kunt jouw retourzending volgen via de Track&Trace die je hebt ontvangen. 

Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat. 

Je hebt bij ons 30 dagen de tijd om jouw bestelde fashion-items te passen. Is het geen match? Dan mag je ze ongedragen en in de originele verpakking binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Retourneren is kosteloos wanneer je gebruikt maakt van een van onze retouropties. Je kunt een optie kiezen via www.assem.nl/retour. Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat. 

Zorg er tijdens het passen voor dat de items niet vies worden of beschadigd raken, wanneer dit gebeurt is het namelijk niet meer mogelijk ze te retourneren. Zo kun je schoenen het beste binnen op een zachte ondergrond passen en kun je kleding het beste passen wanneer je geen make-up draagt.

Na het passen zorg je dat de schoenen in de bijgevoegde schoenendoos weer retour komen. In het geval van kleding behoren de labels ook nog aan het artikel te zitten. Is het label losgekomen tijdens het passen dan kun je deze los bijvoegen in je pakket. Sommige kleding wordt verstuurd in een plastic verpakking. Op deze verpakking staat de unieke barcode die gekoppeld is aan jouw bestelling, dus het is ook belangrijk deze te gebruiken om het artikel te retourneren. 

Artikelen die voorzien zijn van een 'no retour' sticker zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht wanneer je de sticker verbreekt en/of verwijderd. We doen dit vanuit hygïene overwegingen zodat we zeker weten dat we het artikel ook weer naar een volgende klant kunnen sturen. Het gaat hierbij onder andere om heren boxershorts.

Artikelen die voorzien zijn van een ‘artikeltag’ zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht wanneer je de artikeltag verbreekt en/of verwijderd. We doen dit vanuit kwaliteits overwegingen zodat we de kwaliteit en echtheid van artikelen kunnen waarborgen.

Ben je het artikel gaan dragen en is er iets kapot gegaan dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kijken graag met je mee naar een passende oplossing als je een paar duidelijke foto' s van de klacht stuurt. 

Retourneren is in veel gevallen gratis wanneer je gebruik maakt van onze retouropties en het aankoopbedrag boven de € 50,00 is. Onder de € 50,00 betaal je € 3,95 retourkosten. Eventuele kosten worden ingehouden van het retourbedrag.

Geen zorgen, ook zonder het originele verzendlabel kun je je retourzending eenvoudig terugsturen. Hieronder leggen we graag uit welke mogelijkheden je hebt.

• Je kunt je retourzending aanmelden via www.assem.nl/retourneren. Daar kun je kiezen uit verschillende verzendopties. In dat geval heb je het originele verzendlabel niet nodig.
• Daarnaast kun je altijd met je retourzending naar een DHL- of PostNL-servicepunt gaan. Geef daar aan dat het pakket retour mag naar Assem. Zij kunnen dan een nieuw verzendlabel voor je aanmaken. Bij DHL staan wij in het systeem en hebben ze de benodigde labels beschikbaar. Bij PostNL werkt dit iets anders. Wanneer je aangeeft dat je pakket retour mag naar Assem, kunnen zij kosteloos een nieuw verzendlabel voor je aanmaken op basis van het volgende antwoordnummer: 136, 4300 VB.
• ​​​​​​​Uiteraard kun je de te retourneren artikel(en) ook altijd afgeven bij een Assem-winkel. Het voordeel hiervan is dat je retour direct wordt verwerkt. Zo ontvang je het aankoopbedrag vaak nog sneller terug. Zodra wij je pakket hebben ontvangen, scannen we de unieke barcode die op elk item zit. Deze barcode is gekoppeld aan je bestelling, waardoor we precies kunnen zien om welk artikel het gaat.

Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat. 

Het is niet verplicht om je retour vooraf aan te melden. Ook zonder aanmelding kun je jouw artikelen retourneren via DHL, PostNL of een Assem boutique. Dit werkt als volgt:

Retourneren via DHL

• Heb je jouw bestelling ontvangen via DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL ServicePoint en aangeven dat het retour mag naar Assem. Het DHL-punt scant het oorspronkelijke verzendlabel, waarna het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Je kunt de retourzending vervolgens volgen via de oorspronkelijke track & trace die je bij de verzending hebt ontvangen.

• Heb je het originele verzendlabel niet meer? Geen probleem. Geef bij het DHL ServicePoint aan dat het pakket retour mag naar Assem. DHL kan dan kosteloos een nieuw verzendlabel voor je aanmaken. Je ontvangt daarbij een retourbewijs waarmee je de retourzending kunt volgen.

Retourneren via PostNL

• Wil je retourneren via PostNL? Breng je pakket naar een PostNL-punt en geef daarbij het volgende antwoordnummer door: Antwoordnummer: 136, 4300 VB Zierikzee PostNL maakt vervolgens kosteloos een retourlabel voor je aan. Je ontvangt een retourbewijs waarmee je jouw retourzending kunt volgen.

Retourneren in een Assem Boutique

• Uiteraard kun je de te retourneren artikel(en) ook altijd afgeven bij een Assem boutique. Het voordeel hiervan is dat je retour direct wordt verwerkt. Zo ontvang je het aankoopbedrag vaak nog sneller terug.

Wat als je je retour niet of verkeerd heb aangemeld?

Dat is geen probleem. Wij verwerken altijd de artikelen die wij daadwerkelijk ontvangen. Het is daarom niet erg als je een retour niet hebt aangemeld of als je bij een aanmelding meer of minder artikelen hebt opgegeven dan uiteindelijk worden teruggestuurd.

Wanneer je jouw pakket afgeeft bij DHL of PostNL duurt het 1 tot 3 werkdagen* voordat het pakket bij ons bezorgd is. Zodra het pakket door ons is ontvangen, verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen*. Je ontvangt van ons een automatische retourbevestiging zodra de verwerking voltooid is.  

Je kunt jouw retourzending altijd volgen met de barcode die staat op het afgiftebewijs dat je van de vervoerder ontvangt. Houdt er rekening mee dat een retourzending vaak als laatst een sorteerscan ontvangt bij de vervoerder. Vanaf dan wordt het pakket binnen 1 tot 3 werkdagen bij ons bezorgd en daarna verwerkt. 

Wanneer je jouw pakket afgeeft in een Assem boutique wordt de retour direct verwerkt. Het aankoopbedrag ontvang je terug zoals je betaald hebt.  

* De genoemde verzend- en verwerkingstijden zijn gemiddelden. Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren. Is je retour na 15 werkdagen nog niet verwerkt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. 

Ongedragen producten kunnen altijd binnen 30 dagen geruild worden in de boutique, passen mag uiteraard wel. 
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of model? Dan kan dat als volgt: 

1. Ruilen in de boutique 

Neem je bestelling mee en ruil je item in een van de Assem boutiques(bekijk hier een overzicht van al onze boutiques). 

Indien je de online bestelling terugbrengt in een Assem boutique wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt. Dit is ook het geval als je in de winkel een nieuwe aankoop doet. 

2. Retourneren en opnieuw bestellen in de online shop 

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 30 dagen kosteloos retour sturen, zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je binnen drie werkdagen de terugbetaling. Je retour aanmelden kan via www.assem.nl/retour.

Het is in de meeste gevallen mogelijk om de fashion-items uit verschillende bestellingen in een pakket te retourneren. Op elke schoenendoos en op elk label dat aan een kledingstuk zit, staat een unieke barcode die gekoppeld is aan jouw bestelling. Wanneer deze code gescand wordt, kan jouw retourzending verwerkt worden.

In het geval dat je een item hebt ontvangen waarbij we een retourlabel hebben geleverd, is het niet mogelijk om deze samen met artikelen uit andere zendingen of bestellingen te retourneren. In dat geval komt het artikel namelijk van een externe locatie en moet het daar ook weer naar teruggestuurd worden. Je dient het retourlabel dan dus alleen te gebruiken voor het item dat in die zending zat. 

We versturen geen pakbon of retourformulier meer mee in het pakket. Je kunt onze verzendbevestiging als pakbon beschouwen. Deze heb je niet nodig om je pakket te retourneren. Zorg er wel voor dat het artikel in de originele schoenendoos of verpakking zit en goed verpakt is in een verzendverpakking.

Je kunt je retourzending eenvoudig aanmelden via www.assem.nl/retourneren. Daar kun je kiezen uit verschillende retouropties en direct een verzendlabel aanmaken.

Lukt dit niet? Dan kun je ook gebruikmaken van onderstaande mogelijkheden: 

• Retourneren via DHL? Geef het pakket met het originele verzendlabel af bij een DHL ServicePoint.
• Retourneren via PostNL? Breng je pakket naar een PostNL-punt en vermeld antwoordnummer 136, 4300 VB Zierikzee. PostNL maakt dan kosteloos een retourlabel voor je aan.

Retourneren is in veel gevallen binnen Nederland gratis wanneer je gebruik maakt van een van onze retouropties en het gaat om een aankoopbedrag boven de € 50,00. Onder de € 50,00 betaal je € 3,95 retourkosten. Eventuele kosten worden ingehouden op het retourbedrag.

Je kunt jouw retourzending aanmelden via www.assem.nl/retour of kijk voor meer informatie bij de vraag "Hoe kan ik mijn product retourneren?". Je hebt bij deze opties geen retoursticker nodig. Je hoeft dus niets uit te printen of op je pakketje te plakken. 

Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder aan ons retourneren, in dat geval betaal je altijd zelf de retourkosten. Je kunt hiervoor gebruik maken van het volgende retouradres: 

Assem
Ruigendijkweg 1 R
4301 RX ZIERIKZEE. 

Ja, je kunt alle ongedragen items binnen 30 dagen gratis retour sturen of ruilen, passen mag uiteraard wel. Bij een retourzending ontvang je het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Als je de volledige bestelling retour zendt, dan ontvang je de verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt, dan worden de verzendkosten niet teruggestort.

Wanneer het gaat om een bedrag onder de € 50,00 wordt € 3,95 in rekening gebracht. Deze kosten worden ingehouden op het retourbedrag.
 

Je mag een product 30 dagen thuishouden om te beslissen of je het wilt hebben. Beslis je toch om het terug te sturen, dan kun je het ongedragen artikel binnen 30 dagen kosteloos retour sturen via DHL of PostNL of terugbrengen in een van onze Assem-winkels. Je kunt jouw retourzending aanmelden via www.assem.nl/retour of kijk bij de vraag "Hoe kan ik mijn product retourneren?" voor meer informatie. 

Je kunt jouw online aankoop ook retourneren in een Assem boutique. Dit doe je door het artikel weer te verpakken in de originele verpakking. Het is in ieder geval belangrijk dat ze in de winkel de unieke barcode op de schoenendoos of het label kunnen scannen. 

In de boutique zullen ze de retour direct voor je verwerken. Het aankoopbedrag ontvang je terug zoals je hebt betaald en de verwerking hiervan duurt maximaal 3 werkdagen.

Jouw dichtstbijzijnde Assem boutique vind je hier.

Ja, je kunt ongedragen producten (passen mag uiteraard wel) die aangeschaft zijn in de boutique altijd binnen 30 dagen terugsturen. Meld hier je retour aan als je een account hebt, kies een retouroptie en stuur je pakketje naar ons terug. 

Heb je geen klantaccount bij ons en heb je dus geen gegevens van jouw boutique aankoop dan kun je deze niet aanmelden als retour. In dat geval kun je de aankoop inpakken en het pakket afgeven bij een DHL-punt. Als je daar aangeeft dat het pakket retour mag naar Assem zal er een label voor je aangemaakt worden.  

Voeg in het pakket een kopie van de kassabon mee, inclusief NAW-gegevens en jouw IBAN zodat we de retour op de juiste manier kunnen verwerken en het aankoopbedrag naar je terug kunnen storten. Zonder deze gegevens is het niet mogelijk om jouw retourzending te verwerken.   

Wettelijk gezien mag je jouw aankoop binnen 14 dagen zonder opgaven van een reden naar ons terug sturen. We willen je hier graag langer de tijd voor geven en daarom is onze retourtermijn verlengd naar 30 dagen. Je mag ook eerst binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop wenst af te zien. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kun je het modelformulier via de link hier onder downloaden. 

Heb je vragen over hoe je jouw bestelling kunt retourneren dan kun je kijken bij onze veelgestelde vragen over retourneren.

Het modelformulier herroepingsrecht kun je hier downloaden.

Het is geen enkel probleem als je de originele verzenddoos niet meer hebt. Het is vooral belangrijk dat je het bestelde product goed verpakt, zodat het niet beschadigd kan raken op de terugweg naar Assem. Je kunt ook een andere stevige doos of verpakking gebruiken. Let wel op dat je niet de schoenendoos of verpakking gebruikt als verzenddoos. Plak het vervolgens goed dicht, meer hoef je niet te doen. 

Je kunt jouw bestelling aanmelden als retour via www.assem.nl/retour of kijk voor meer informatie bij de vraag 'Hoe kan ik mijn product retourneren?'