Klantenservice
Hi, waarmee kunnen we je helpen?
Meest gestelde vragen
Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Assem retourneer je eenvoudig in een paar stappen.
Optie 1: Meld je artikel(en) aan en kies zelf een retouroptie
1. Via www.assem.nl/retour kun je jouw retourzending aanmelden en vervolgens kiezen uit een van onderstaande opties. Je krijgt dan aan de hand van hoe jouw pakket is geleverd en welke retouroptie je kiest de juiste instructies van ons.
- Lever je pakket in bij een DHL of PostNL servicepunt naar keuze
- Laat je pakket thuis ophalen door DHL op een door jou gekozen moment (+ € 1,95)
- Geef je pakket af in een Assem boutique bij jou in de buurt.
2a. Kies je voor retourneren via DHL of PostNL dan stop je het item of de items die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop je dit vervolgens terug in de Assem-verzendverpakking. De unieke code op de schoenendoos, op de verpakking of op het label is gekoppeld aan jouw gegevens en wordt gebruikt om jouw item hier retour te verwerken. Let op, mocht je de originele Assem-verzendverpakking niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige verpakking.
2b. Kies je voor retourneren in een Assem boutique dan is het niet nodig de items terug te stoppen in de verzenddoos. Het is voor de winkel voldoende als de items in de originele verpakking of schoenendoos zitten. Daar staat namelijk de unieke barcode op die ze in de boutique scannen en die gekoppeld is aan jouw gegevens.
Optie 2: Retourneren zonder aan te melden
Het is uiteraard niet verplicht om je retour aan te melden en daarom is het ook mogelijk om gebruik te maken van het verzendlabel van jouw pakket om je pakket te retourneren. Dit werkt als volgt:
- Is jouw pakket geleverd door DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL-punt en aangeven dat het retour mag naar Assem. Bij het DHL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen. Heb je geen verzendlabel meer? Dan kun je het bij het DHL-servicepunt aangeven dat het retour mag naar Assem en dan zal er een label voor je aangemaakt worden.
- Is jouw pakket geleverd door PostNL? Dan kun je het pakket afgeven bij een PostNL-punt en aangeven dat het retour mag naar Omoda. Bij het PostNL-punt kun je het antwoordnummer: 136, 4300 VB vermelden, PostNL maakt vervolgens kosteloos een retourlabel voor je aan. Je kunt jouw retourzending volgen via de Track&Trace die je hebt ontvangen.
Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat.
Soms kan het zijn dat onze reactie op jouw e-mail in de spam terecht komt. Zitten we buiten onze reactietijd of heb je al een e-mail gehad waarin we om feedback vragen? Controleer dan eerst de spam map.
Om dit in het vervolg te voorkomen kun je ons e-mailadres klantenservice@assem.nl toevoegen als contact.
Kun je onze reactie alsnog niet te vinden? Bel ons op 0111-788109 en we kijken graag verder met je mee.
Neem contact met ons op*
Assem-boutiques
Kijk hier voor een Assem-boutique bij jou in de buurt
Noordwijk
Toon alle Assem-boutiques
A-Online 1 BV
Vestigingsadres: Ruigendijkweg 1, 4301 RX Zierikzee
Postadres: Ruigendijkweg 1, 4301 RX Zierikzee, Nederland
KvK nr: 24449975
BTW nr: NL820270866B01
