Wij hebben ons retourtermijn per 1 september 2023 aangepast naar 30 dagen na aankoop datum. Heb jij voor 1 september 2023 besteld? Dan kan je jouw bestelling binnen 100 dagen retourneren. Voor bestellingen die vanaf 1 september 2023 zijn geplaatst, geldt de nieuwe retourtermijn van 30 dagen.

Snel, makkelijk en vertrouwd!
Mocht het artikel niet aan jouw verwachting voldoen, dan heb je 30 dagen de tijd om jouw product kosteloos te retourneren. Wij verzoeken je het retourformulier dat bijgevoegd is bij jouw bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of je het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen. Als je het product hebt aangemeld binnen de 30 dagen retourtermijn, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Tevens vind je op het retourformulier het retouradreslabel dat je kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraag op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Retourneren is gratis via PostNL als je gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.

Als u de overeenkomst herroept of het product retour stuurt, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Mocht het product ná ontvangst beschadigd zijn, en wil je de aankoop herzien, dan zijn we genoodzaakt hier een schadevergoeding in rekening te brengen. Dit zal per schadegeval verschillen. Neem hiervoor eerst contact met ons op. Je kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht ook retourneren via één van onze winkels. Deze uitleg is ook van toepassing op aankopen gedaan gedurende de uitverkoopperiode.

Voor verdere vragen/toelichting kun je contact opnemen via: webshop@assem.nl

Van den Assem Schoenen
Antwoordnummer 336
2900 VB Capelle aan den IJssel

Wens je jouw bestelling te ruilen een andere maat, kleur of model? Dan kan dat als volgt:

 1. Ruilen in één van onze winkels.
Neem jouw bestelling mee en ruil het item in een van onze winkels. Een overzicht van onze winkels vind je hier. Indien je de online bestelling terug brengt in een winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop jij betaald hebt. Dit is ook het geval als je in de winkel een nieuwe aankoop doet.

2. Retourneren en opnieuw bestellen in onze webshop.
Wij vragen je om een nieuwe bestelling te plaatsen en jouw eerdere zending naar ons te retourneren via het door ons meegeleverde retourformulier en retoursticker. Zo weet je zeker dat het artikel, maat of model op voorraad is en voorkomen we teleurstellingen.
Na ontvangst en verwerking van de retourzending ontvang je binnen 1 tot 3 werkdagen het aankoopbedrag retour.

Wil je het artikel omruilen voor een andere maat en is deze nog op voorraad? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij ruilen jouw bestelling om en reserveren de nieuwe maat voor je, zonder dat je een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen. Zodra je bestelling retour is ontvangen in ons magazijn wordt het nieuwe artikel naar je verstuurd. (Deze optie is niet mogelijk wanneer je de bestelling met Klarna betaald hebt.)

Retouradres
Van den Assem Schoenen
Antwoordnummer 336
2900 VB Capelle aan den IJssel 

Je kunt jouw pakket afgeven bij een agentschap van PostNL, waar het pakket wordt voorzien van een 3S-code. Met deze code is het voor je mogelijk om het verzendtraject van het pakket te volgen via de website www.mijnpakket.nl. Zo kun je zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Mocht je een bedrag van ons tegoed hebben, dan ontvang je dit binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending op jouw rekening. 

Retourneren binnen Nederland is kosteloos. Indien de totale orderwaarde onder de €50,- komt naar aanleiding van het retourzending brengen wij €3,95 verzendkosten in rekening. Dit verrekenen wij op het retourbedrag wat je van ons ontvangt.

In België en Duitsland draagt de klant de kosten voor het retourneren. Voor het gratis retourneren binnen Nederland kun je het volgende antwoordnummer gebruiken:

Van den Assem Schoenen
Antwoordnummer 336
2900 VB Capelle aan den IJssel

Voor het retourneren van jouw bestelling in het buitenland kun je het pakketje afgeven bij een van de dichtstbijzijnde UPS punten. Je krijgt een track-and-trace code zodra het pakketje is afgegeven, met deze code kun je het pakketje volgen via de website https://www.upstoday.com/nl/tracking

Vanuit het buitenland draagt de klant de kosten voor het retourneren. Hieronder vind je de retourkosten per land. Voor het retourneren kun je jouw pakket bij het dichtstbijzijnde UPS-punt retour brengen. De retourkosten zullen van het retourbedrag worden ingehouden.

Land: Retourkosten:
Oostenrijk €6,95
België €6,50
Bulgarije €13,95
Tsjechië €13,95
Denemarken €9,95
Estland €9,95
Finland €9,95
Frankrijk €6,95
Duitsland €6,95
Groot-Brittannië €9,95
Griekenland €13,95
Hongarije €13,95
Ierland €9,95
Italië €9,95
Letland €13,95
Litouwen €13,95
Luxemburg €6,50
Noorwegen €17,95
Polen €13,95
Portugal €9,95
Roemenië €13,95
Slowakije €13,95
Slovenië €13,95
Spanje €9,95
Zweden €9,95

Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing en deze kun je daarom kosteloos naar ons retour sturen of ruilen.

Op alle bestellingen is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is wat je ervan mag verwachten. Om een beroep te doen op de garantie verzoeken wij jou een bewijs van aankoop te overhandigen (bv: bestellingsbevestiging / betalingsbewijs). Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd.

Wanneer reparatie niet mogelijk is, ontvang je van ons een vervangend artikel. Indien er geen vervangend artikel voorradig is, storten wij het aankoopbedrag terug op jouw rekening. Gebreken die ontstaan zijn door normale slijtage of door oneigenlijk gebruik vallen niet binnen de garantie. Wij verzoeken je eerst contact met ons op te nemen alvorens jij het artikel terugstuurt.