Klantenservicemedewerker avond- en weekendkracht

Jij maakt onze klanten blij! Dagelijks zijn er vele klantcontacten op onze webcare afdeling. Je staat samen met je collega’s klanten te woord, via de telefoon, chat en email. Een tevreden en blije klant, dat is het motto!

Service, klantgerichtheid en communicatie staan hierbij bovenaan als het gaat om het helpen van onze (online) klanten. De service en adviezen die onze klanten ontvangen in de winkel, krijgen de online klanten ook! Geeft het jou energie om klanten blij te maken? Dan zijn we op zoek naar jou! 

Het bedrijf

Van den Assem Schoenen is een familiebedrijf dat momenteel 111 jaar bestaat en beschikt over 12 verkooppunten en twee webshops: www.assem.nl en www.shoeclub.nl. Onze zeer uitgebreide collectie dames-, herenschoenen, tassen en accessoires bestaat onder andere uit merken als UGG, Nubikk, Magnanni, Santoni en Toral. Als fijnproever in schoenen zijn aandacht, vakmanschap en eigenzinnig de belangrijkste kernwaarden van onze organisatie. 

Werken bij Van den Assem betekent werken in een creatieve en uitdagende werkomgeving; leuke collega’s die nieuwsgierig zijn naar jouw ideeën en het bedrijf continu naar een hoger level willen tillen; persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden en een gezellige werksfeer waarin hard werken en hard lachen hand in hand gaan.

Wat ga je doen?
Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse vragen die onze klanten stellen via de telefoon, mail of via de chatservice (jouw Nederlands is dus perfect!). Je bent verantwoordelijk voor advies over producten, maar ook alle vragen over online bestellingen, retouren en garantie. Dit alles doe je samen met jouw collega’s. 

• Als klantenservicemedewerker ben je het directe aanspreekpunt
• Je voert alle voorkomende, ondersteunende en administratieve werkzaamheden uit die betrekking hebben op onze online verkoop.
• Je geeft persoonlijk advies aan onze online klanten en verleent hen een optimale service, oftewel: serviceverlening stroomt door je aderen! Denk aan net even een keer extra aandacht aan die ene klant geven door, bijvoorbeeld het schrijven van een persoonlijk kaartje bij een bestelling.
• Verder ben je een echte aanpakker en niet bang om je handen uit je mouwen te steken!
  

Wat verwachten wij van jou?

We vinden het belangrijk dat jij past binnen ons team en ons bedrijf, daarnaast zouden we graag willen dat je een aantal van onderstaande onderdelen meeneemt.

• Je hebt ervaring op het gebied van klantenservice/klantcontact
• Je bent enthousiast, servicegericht en geeft het beste advies aan onze klanten
• Je bent flexibel inzetbaar van maandagavond t/m vrijdagavond en op zaterdag.
• Communicatie is jou op het lijf geschreven zowel aan de telefoon als via de mail
• Je spreekt en schrijft vloeiend de Nederlandse taal en je kan ook nog enige pasjes zetten in het Engels
• Je hebt goede administratieve vaardigheden en weet van aanpakken
• Je bent uiterst flexibel

Bij een indiensttreding kunnen we vragen om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag)

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een uitdagende werkomgeving; leuke collega’s die nieuwsgierig zijn naar jouw ideeën en het bedrijf continu naar een hoger level willen tillen; een gezellige werksfeer waarin hard werken en hard lachen hand in hand gaan.  En daarnaast:

• Een marktconform salaris
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding
• Deelname Pensioenfonds Detailhandel

Algemene Informatie

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Mandy - Teamleider Webcare - via ons algemene telefoonnummer.

Je sollicitatiebrief en CV kan je opsturen naar Lotte Offermans – werkenbij@assem.nl