Klantenservice
Hi, waarmee kunnen we je helpen?
Meest gestelde vragen
Let op: Heb je jouw bestelling voor 23 april geplaatst dan kun je jouw retourzending aanmelden via Returnless.
Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Assem retourneer je eenvoudig in een paar stappen.
Optie 1: Meld je artikel(en) aan en kies zelf een retouroptie
1. Stop het product of de producten die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop dit vervolgens terug in de Assem-verzendverpakking. De unieke code op de schoenendoos, op de verpakking of op het label is gekoppeld aan jouw gegevens en wordt gebruikt om jouw artikel retour te verwerken. Let op, mocht je de originele Assem-verzendverpakking niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige verpakking.
2. Je hebt geen retouretiket of -adres nodig. Alleen de doos goed dichtplakken en je bent klaar voor het retourneren.
Via www.assem.nl/retour kun je jouw retourzending aanmelden en vervolgens kiezen uit een van onderstaande opties. Je krijgt dan aan de hand van hoe jouw pakket is geleverd en welke retouroptie je kiest de juiste instructies van ons.
-
Lever je pakket in bij een DHL of PostNL servicepunt naar keuze
-
Laat je pakket thuis ophalen door DHL op een door jou gekozen moment
-
Geef je pakket af in een Assem winkel bij jou in de buurt
Optie 2: Retourneren zonder aan te melden
Het is uiteraard niet verplicht om je retour aan te melden en daarom is het ook mogelijk om gebruik te maken van het verzendlabel van jouw pakket om je pakket te retourneren. Dit werkt als volgt:
- Is jouw pakket geleverd door DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL-punt en aangeven dat het retour mag naar Assem. Bij het DHL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen. Heb je geen verzendlabel meer? Dan kun je het bij het DHL-servicepunt aangeven dat het retour mag naar Assem en dan zal er een label voor je aangemaakt worden.
- Is jouw pakket geleverd door PostNL? Dan kun je het pakket afgeven bij een PostNL-punt en aangeven dat het retour mag naar Assem. Bij het PostNL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen.
Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat.
Neem contact met ons op*
* Klantenservice bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur (gesloten op feestdagen).
Assem-winkels
Kijk hier voor een Assem-winkel bij jou in de buurt
Noordwijk
Toon alle Assem-winkels
A-Online B.V.
Vestigingsadres: Ruigendijkweg 1, 4301 RX Zierikzee
Postadres: Ruigendijkweg 1, 4301 RX Zierikzee, Nederland
KvK nr: 93069200
BTW nr: NL866265557B01