Veelgestelde vragen

Voor het verzenden van artikelen brengen wij geen verzendkosten in rekening (m.u.v. kortingacties van 50% of meer, bestaat uw bestelling alleen uit aanbiedingsartikelen, brengen wij € 6,95 in rekening als bijdrage in de verzendkosten). Buiten Nederland, bezorgen wij ook in België en Duitsland.

Wij verzenden uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen* na besteldatum. Na onze zorgvuldige kwaliteitscontrole levert PostNL vervolgens uw bestelling op uw afleveradres af. Bij een afleveradres buiten Nederland,  duurt de bezorging enkele dagen langer.

* Tijdens uitverkoopperiodes streven wij ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen aan u te verzenden.

U ontvangt van ons twee e-mails aangaande uw order. De eerste e-mail is uw orderbevestiging. De tweede e-mail is de bevestiging van uw betaling. Het is daarom zeer belangrijk dat u het juiste e-mailadres aan ons opgeeft. In de orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelprocedure en de ontvangst van de order aan u. Let op: deze orderbevestiging is tevens uw betalingsbewijs. Wij adviseren u deze dus op uw computer te bewaren en/of uit te printen.

Alle bestellingen handelen wij individueel af. Het is helaas niet mogelijk bestellingen samen te voegen.

PostNL bezorgt uw bestelling.

U kunt bij ons uw bestelling plaatsen en kiezen voor de volgende betalingsmogelijkheden: IDEAL, CreditCard, PayPal en Bancontact/MisterCash. Uw betaling wordt afgehandeld door Ogone. Voor achteraf betalen kunt u kiezen voor Rembours.

iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het iDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Ogone e-Commerce is een betaaloplossing die ontworpen is voor de elektronische handel. Wanneer u wilt betalen met uw creditcard van Visa, Mastercard of American Express kiest u voor deze oplossing. Zodra u heeft aangegeven tot betaling te willen overgaan, leidt de webshop u verder naar de website van Ogone. Ogone e-Commerce verzamelt alle nodige informatie en verwerkt de betaalvraag. Na verificatie van de betaling brengt Ogone ons op de hoogte en leidt u terug naar de webshop.

Met Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas. Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact veilig en eenvoudig online betalingen verrichten.

Indien u kiest voor levering onder rembours, betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de rembourskosten van € 9,95 rechtstreeks aan de chauffeur van PostNL op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.

PayPal is een wereldwijd gebruikte betaalmethode dat gekoppeld is aan uw e-mailadres(sen). Door middel van het opgeven van uw    e-mailadres en de bijbehorende beveiligingscode kunt u geld van uw PayPal rekening overmaken of geld op uw PayPal rekening storten. Heeft u een PayPal account dan kunt u met behulp van de betaalmethode PayPal bij ons uw betaling verrichten. Om met PayPal te kunnen betalen heeft u een PayPal rekening/account nodig, u kunt uw PayPal rekening openen op: www.paypal.nl. Een PayPal rekening openen is gratis, veilig en betrouwbaar. PayPal rekeningen zijn beschikbaar voor bedrijven, consumenten, stichtingen,etc. Heeft u geen internetbankieren maar wel een PayPal rekening, dan is onze betaalmethode PayPal voor u wellicht de perfecte betaalmethode om veilig, betrouwbaar en gemakkelijk uw bestelling, product of dienst te voldoen. PayPal is internationaal en kent geen grenzen en is uitstekend geschikt voor internationale betalingen.

De prijzen zijn incl. BTW.

Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, kunt u deze binnen 14 dagen na leverdatum retourneren. Wij verzoeken u het retourformulier dat bijgevoegd is bij uw bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat u het artikel wilt ruilen. Tevens vindt u op het retourformulier het retouradreslabel. Deze kunt u gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben.

Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, kunt u deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken u het retourformulier dat bijgevoegd is bij uw bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat u het artikel wenst te ruilen. Tevens vindt u op het retourformulier het retouradreslabel dat u kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 3 werkdagen op uw rekening of creditcard retour gestort. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben. Indien u een gedeelte van uw bestelling terugstuurt (dus van een bestelling van meerdere artikelen) en u heeft betaald met uw creditcard, dan kunt u uw bankgegevens invullen op het retourformulier. U kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht niet retourneren via één van onze winkels. Deze uitleg is ook van toepassing op aankopen gedaan gedurende de uitverkoopperiode. Voor verdere vragen/toelichting kunt u contact opnemen via: webshop@assem.nl.

Retourneren binnen Nederlands is kosteloos. In België en Duitsland draagt de klant de kosten voor het retourneren.

De algemene garantie is alleen geldig met bon/betalingsbewijs tot 6 maanden na aankoop en geldt onverminderd de rechten welke de consument al heeft omtrent garantie en conformiteit. Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd. Is reparatie niet mogelijk, dan ontvangt u van ons een vervangend paar. Indien er geen vervangend paar voorradig is, storten wij het aankoopbedrag retour op uw rekening. Franco- en rembourszendingen worden op geen enkele voorwaarde door ons geaccepteerd.

RETOURADRES:

Van den Assem Schoenen
Antwoordnummer 336
2900VB Capelle aan den IJssel

Omdat wij niet op voorhand bepalen wanneer onze uitverkoop van start gaat of wanneer wij onze collectie verder afprijzen, kunnen wij u helaas geen garantie bieden dat onze artikelen later verder afgeprijsd zullen worden. Bovendien heeft u op het moment van aankoop de mogelijkheid om het artikel in kwestie te bestellen, welke wellicht later niet meer op voorraad is.

Als u bij "verfijn uw keuze" het blokje van de door u gewenste maat kiest, ziet u de nog beschikbare maten. Als u uw gewenste maat nog kunt selecteren, is deze voorradig en kunt u uw bestelling plaatsen.

Over het algemeen hebben onze schoenen/laarzen een normale maatvoering. Indien dit niet het geval is, geven wij dit aan in de omschrijving onder het door u gekozen artikel.

De collectie op de webshop is gelijk aan de collectie in onze winkels. Echter niet alle artikelen zijn altijd voorradig in elke winkel. Bij een bezoek aan een van onze winkels, adviseren wij u vooraf telefonisch contact op te nemen met de desbetreffende winkel om te informeren naar de beschikbaarheid van het door u gekozen artikel.

De hakhoogte meten wij vanuit het midden van de hak.

U kunt uw vraag per e-mail aan ons stellen. Indien u reeds een bestelling heeft gedaan, verzoeken wij u vriendelijk uw ordernummer te vermelden. U kunt een e-mail sturen middels deze link: https://www.assem.nl/contact.php

Er zit een maximum van 4 artikelen per bestelling. Indien u meerdere artikelen wenst, kunt u hiervoor nog een bestelling te plaatsen.

Via een beveiligde lijn leiden wij uw betaling naar de internetkassa, die de afhandeling van de transactie verzorgt. Aan het slotje onderin uw scherm kunt u zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd worden via een zogenaamde "secure connection". Heeft de internetkassa de betaling ontvangen, gaat Van den Assem uw bestelling klaarmaken.

In geval van een klacht verzoeken wij u vriendelijk eerst (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: 088-133 31 33 of per e-mail: webshop@assem.nl. Wij streven ernaar om klachten die wij via e-mail ontvangen binnen 24 uur te beantwoorden.