Een vraag over onze bestelproces: wellicht staat hier u antwoord

Welke betalingsmogelijkheden heeft u?

U kunt bij ons uw bestelling plaatsen en kiezen voor de volgende betalingsmogelijkheden: Ideal, Ogone, PayPal of onder Rembours.

Wat is iDEAL?

iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het IDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Wat is Ogone?

Ogone e-Commerce is een betaaloplossing die ontworpen is voor de elektronische handel. Wanneer u wilt betalen met uw creditcard van Visa of Mastercard kiest u voor deze oplossing. Zodra u heeft aangegeven tot betaling te willen overgaan, leidt de webshop u verder naar de website van Ogone. Ogone e-Commerce verzamelt alle nodige informatie en verwerkt de betaalvraag. Na verificatie van de betaling brengt Ogone ons op de hoogte en leidt u terug naar de webshop.

Wat is onder Rembours?

Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de rembourskosten van €9,95 rechtstreeks aan de chauffeur van Post NL op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.

Is er een maximum verbonden aan een bestelling?

Er zit een maximum van 4 artikelen per bestelling. Indien u meerdere artikelen wenst, dient u hiervoor nog een bestelling te plaatsen.

Indien ik meerdere bestellingen plaats, kunnen deze dan worden samengevoegd?

Alle bestellingen worden individueel afgehandeld. Het is helaas niet mogelijk bestellingen samen te voegen.

Wat is PayPal?

PayPal is een wereldwijd gebruikte betaalmethode dat gekoppeld is aan uw e-mailadres(sen). Door middel van het opgeven van uw e-mailadres en de bijbehorende beveiligingscode kunt u geld van uw PayPal rekening overmaken of geld op uw PayPal rekening storten. Heeft u een PayPal account dan kunt u met behulp van de betaalmethode PayPal bij ons uw betaling verrichten. Om met PayPal te kunnen betalen heeft u een PayPal rekening/account nodig, u kunt uw PayPal rekening openen op: www.paypal.nl. Een PayPal rekening openen is gratis, veilig en betrouwbaar. PayPal rekeningen zijn beschikbaar voor bedrijven, consumenten, stichtingen,etc. Heeft u geen internetbankieren maar wel een PayPal rekening, dan is onze betaalmethode PayPal voor u wellicht de perfecte betaalmethode om veilig, betrouwbaar en gemakkelijk uw bestelling, product of dienst te voldoen. PayPal is internationaal en kent geen grenzen en is uitstekend geschikt voor internationale betalingen.

Hoe kan ik zien of de schoen in mijn maat nog op voorraad is?

Als u bij de beschikbare maten op het pijltje klikt, ziet u de maten die bij ons nog aanwezig zijn. Als u uw gewenste maat nog kunt selecteren, is deze voorradig en kunt u uw bestelling plaatsen.

Hoe kan ik weten of een schoen/laars qua lengte en breedte smal, breed of normaal valt?

Over het algemeen vallen alle schoenen/laarzen vrij normaal. Indien dit niet het geval is, zal dit worden aangegeven in de productomschrijving.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Na zorgvuldige kwaliteitscontrole, zal uw bestelling binnen 3 werkdagen* door Post NL bij u worden afgeleverd (op een afleveradres in Nederland). Heeft u een afleveradres buiten Nederland, dan zal deze binnen enkele dagen bij u worden afgeleverd. *Tijdens uitverkoopperiodes streven wij ernaar deze binnen 5 werkdagen per Post NL bij u af te leveren. .

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Na zorgvuldige kwaliteitscontrole, zal de bestelling binnen 3 werkdagen* door Post NL bij jou worden afgeleverd (op een afleveradres in Nederland). Heb je een afleveradres buiten Nederland, dan zal deze binnen enkele dagen bij jou worden afgeleverd. *Tijdens uitverkoopperiodes streven wij ernaar deze binnen 5 werkdagen per Post NL bij jou af te leveren.

Is de collectie op de webshop hetzelfde als de collectie in de winkels?

De collectie op de webshop is gelijk aan de collectie in onze winkels.

Hoe wordt de hakhoogte gemeten?

De hakhoogte wordt gemeten vanuit het midden van de hak.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

U ontvangt een orderbevestiging van uw bestelling per e-mail. Het is daarom zeer belangrijk dat u het juiste e-mailadres aan ons opgeeft. In deze orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelprocedure en de ontvangst van de order. Let op: deze orderbevestiging is tevens uw betalingsbewijs! Bewaar hem dus goed op uw computer en/of print hem uit!

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Na zorgvuldige kwaliteitscontrole, zal uw bestelling binnen 3 werkdagen* door Post NL bij u worden afgeleverd (op een afleveradres in Nederland). Heeft u een afleveradres buiten Nederland, dan zal deze binnen enkele dagen bij u worden afgeleverd. *Tijdens uitverkoopperiodes streven wij ernaar deze binnen 5 werkdagen per Post NL bij u af te leveren.

Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?

Ja, dit is mogelijk al doen wij hier alles aan om dit te voorkomen.

Moet ik verzendkosten betalen?

Voor het verzenden van artikelen binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht (m.u.v. kortingacties vanaf 50%, bestaat uw bestelling alleen uit aanbiedingsartikelen, dan brengen wij € 6,95 in rekening als bijdrage in de verzendkosten). Buiten Nederland, bezorgen wij ook in België en Duitsland.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn pakket?

Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken u het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat u het artikel wilt ruilen. Tevens vindt u op het retourformulier het retouradreslabel dat u kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben.

Is uw website beveiligd?

Uw betaling wordt via een beveiligde lijn geleid naar de internetkassa, die de afhandeling van uw transactie verzorgt. Aan het slotje onderin uw scherm kunt u zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd via een zogenaamde "secure connection". Heeft de internetkassa de betaling ontvangen, dan gaat Van den Assem uw bestelling klaarmaken.

Hoe wordt de bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt bezorgd door Post NL.

Ik heb een klacht?

In geval van een klacht verzoeken wij u vriendelijk eerst (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: 088-133 31 33 of per e-mail: webshop@assem.nl. Wij streven ernaar om klachten die wij via email ontvangen binnen 24 uur te beantwoorden. In alle gevallen kunt u binnen 3 werkdagen een reactie van ons verwachten.

Mogen afgeprijsde artikelen geruild/retour gezonden worden?

Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Kan ik mijn bestelling ruilen/retourneren?

Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken u het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat u het artikel wilt ruilen. Tevens vindt u op het retourformulier het retouradreslabel dat u kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag op uw rekening of creditcard retour gestort. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben. Bij een ruilverzoek kunt u duidelijk het nieuwe gewenste artikel, de juiste maat en kleur te vermelden op het retourformulier. Als u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel dat duurder is, dan zullen wij het bedrag terugstorten en dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop. Indien u een gedeelte van uw bestelling terugstuurt (dus van een bestelling van meerdere artikelen) en u heeft betaald met uw creditcard, dan kunt u uw bankgegevens invullen op het retourformulier. Wij kunnen helaas geen gedeelte van een creditcardbetaling terugbetalen en zullen dan het bedrag rechtstreeks terugstorten op uw bankrekening. U kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht niet retourneren via één van onze winkels. Deze uitleg is ook van toepassing op aankopen gedaan gedurende de uitverkoopperiode. Voor verdere vragen/toelichting kunt u contact opnemen via: webshop@assem.nl.

Betaal ik verzendkosten voor het retourneren van mijn pakket?

Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken u het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat u het artikel wilt ruilen. Tevens vindt u op het retourformulier het retouradreslabel dat u kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben.

Heb ik garantie op mijn webshopbestelling?

De algemene garantie is alleen geldig met bon/betalingsbewijs en minimaal 6 maanden na aankoop en geldt onverminderd de rechten welke de consument al heeft omtrent garantie en conformiteit. Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd. Is reparatie niet mogelijk, dan ontvangt u van ons een vervangend paar. Indien er geen vervangend paar voorradig is, storten wij het aankoopbedrag retour op uw rekening. Franco- en rembourszendingen worden op geen enkele voorwaarde door ons geaccepteerd. RETOURADRES: Van den Assem Schoenen Cornusbaan 91-97 2908 KB Capelle aan den IJssel

Wanneer begint de uitverkoop?

Wij hanteren geen vaste data voor de uitverkoop. Dit heeft te maken met het verloop van het verkoopseizoen en in welke mate wij nog over voorraad beschikken.

Ik heb een bestelling geplaatst/recent ontvangen en nu geven jullie nog meer korting?

Omdat wij niet op voorhand bepalen wanneer onze uitverkoop van start gaat of wanneer wij onze collectie verder afprijzen, kunnen wij u helaas geen garantie bieden dat onze artikelen later verder afgeprijsd zullen worden. Bovendien heeft u op het moment van aankoop de mogelijkheid om het artikel in kwestie te bestellen, welke wellicht later niet meer op voorraad is.

Veel gestelde vragen